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双星集团荣获轮胎行业“2018年中国服务质量提升优秀企业”奖

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       3月15日,以“发展高质量服务  提升顾客满意度”为主题的“2019中国质量万里行3•15消费维权主题活动”活动在北京召开。会上,双星凭借“服务4.0生态圈”战略的全面落地实施,通过星猴车政等平台的模式创新和服务创新,全面满足消费者个性化的汽车后市场服务需求,提高消费者满意度,最终荣膺“2018年中国服务质量提升优秀企业”称号。
 
 

不断夯实服务信息化平台 打造快速、便捷的服务创新模式

  据悉,本次活动由国家市场监督管理总局指导,中国质量万里行促进会主办,有包括人民日报、新华社、经济日报、中央人民广播电台、中央电视台、北京电视台在内的多家权威媒体进行了报道,行业影响力非常高。

  2018年,是双星集团发展的“高质量年”。双星集团从用户服务、客户服务、增值服务三个方面落实推进“服务4.0生态圈”战略,通过建设换胎中心、视频鉴定系统、市场信息督办系统等信息化系统平台,不断提高用户及客户服务响应能力,提高用户、客户满意度;通过不断开发承接中国平安、中国人保、阳光保险等保险公司的道路救援、年审代办等服务,不断提升第三方服务业务规模,提升服务品牌价值。

  此次双星获评“2018年中国服务质量提升优秀企业”称号,充分体现了双星集团“服务4.0生态圈”战略的行业影响力,并且非常切合目前汽车后市场行业的发展趋势,实现了用户、服务商(供应商)、平台的多方共赢,成为汽车后市场服务行业的引领者。
 
“服务4.0生态圈”推进成果显著 服务品牌价值不断提升

  双星是一家具有98年历史的老国有企业,是山东省轮胎行业国有主板上市公司,是新一届中国橡胶工业协会轮胎分会理事长单位。近年来,双星开启了“二次创业、创双星世界名牌”新征程,抓住全球第四次工业革命的契机,加速企业智慧转型,建立了全球轮胎行业全流程“工业4.0”智能化工厂,并以此培育了智能装备、工业智能物流和废旧轮胎绿色生态循环利用三大新产业。

  近年来,双星建立了全球汽车后市场“服务4.0生态圈”,创新星猴车政S2C商业模式,真正实现了“线上线下无缝对接、路上路下无处不在”,推出24小时服务热线、“0延误救援”服务、“移动星猴”服务车上门服务,从用户交互、体验、交易,到选择服务方式、实际上门服务、服务评测,都实现了全流程闭环,实现由“双星轮胎到其他品牌轮胎、再到汽车后市场的其他产品和服务”的服务转型。

       随着“服务4.0生态圈”的不断推进实施,双星集团先后与中国平安、中国人保、阳光保险等保险企业成为深度业务合作伙伴,在道路救援、年审代办、商务代驾等服务方面成为重要服务提供商。同时,通过整合自有轮胎产品资源,为共享出行、二手车等互联网企业提供取送车、轮胎更换安装等增值服务,不断创新服务模式,实现服务深度和广度快速提升,打造最具价值的汽车后市场服务品牌。

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