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【中国财经网】双星集团、中国平安联手合作 “服务4.0”生态圈战略再结硕果
2019-01-25
       2019年1月22日,双星集团旗下青岛星猴汽车服务有限公司与中国平安财产险青岛分公司在双星全球市场与模式创新中心签署战略合作协议,共同搭建差异化的销售及服务渠道,满足用户车辆轮胎产品的全生命周期服务需求,推动轮胎行业营销创新及汽车后市场服务模式创新。
 

    汽车后市场服务作为车险企业为用户提供的增值服务,服务模式、服务规范及标准、服务品质等用户体验极为重要,也是以用户为中心的重要体现。为了提高用户的增值服务体验及服务竞争力,双星创新性的推出上门服务等多种业务模式,并通过整合道路救援、年检代办、商务代驾等服务团队,系统性推动服务流程、服务规范等标准化,提高汽车后市场服务行业的整体服务水平与服务能力。此次合作,双方将共同推动车险用户的道路救援、年检代办、商务代驾、车辆保养、轮胎定制与销售等增值业务,实现了“通过服务卖产品”的目标。

  双星是一家具有98年历史的老国有橡胶企业,是山东省轮胎行业国有主板上市公司,是新一届中国橡胶工业协会轮胎分会理事长单位。近年来,双星开启了“二次创业、创双星世界名牌”新征程,抓住全球第四次工业革命的契机,加速企业智慧转型,建立了全球轮胎行业全流程“工业4.0”智能化工厂,并以此培育了智能装备、工业智能物流和废旧轮胎绿色生态循环利用三大新产业。近年来,双星建立了汽车后市场“服务4.0”生态圈,创新星猴车政S2C商业模式,实现了“线上线下无缝对接、路上路下无处不在”,行业推出24小时服务热线、“0延误救援”服务、“移动星猴”服务车上门服务,从用户交互、体验、交易,到选择服务方式、实际上门服务、服务评测,都实现了全流程闭环,实现由“双星轮胎到其他品牌轮胎、再到汽车后市场的其他产品和服务”的服务转型。

  中国平安财产保险股份有限公司青岛分公司作为中国平安设在山东半岛地区的省级管辖分公司,业务范围覆盖青岛、淄博、潍坊、烟台、威海、日照、临沂七个地市,经营的险种包括机动车辆保险、财产保险、飞机保险、家庭财产保险、建筑工程险、公众责任保险、医疗事故责任保险等。凭借多年来的不断创新与升级,业务发展突飞勐进,经营管理水平稳步提升,车险用户数量突破150万。同时,首席承保青岛胶州湾海底隧道、青岛地铁等基础设施建设,参与承保青岛海湾大桥、山东海阳核电站等重大项目,大项目承保能力持续提升,品牌影响力持续扩大。

       此次合作,双方将快速搭建差异化的销售及服务渠道,以双星的轮胎产品和服务网络资源,与平安财产险的用户资源深度整合,通过差异化、个性化、免费的服务,满足用户车辆轮胎产品的全生命周期服务需求,推动轮胎行业的营销模式创新、变革与发展。

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