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“O+O极速送装”双星引领汽车后市场服务新趋势
2017-11-20
Part 1:
       “张女士在吗?您订购的轮胎到了,我们现在就在您家楼下”。
       11月11日8点05分,潍坊的张女士接到了移动星猴服务人员送装轮胎的电话,一辆移动星猴服务车载着她双十一凌晨下单的四条CROSSLEADER安全轮胎抵达用户手里。据悉,仓库接到张女士订单后,11月11日凌晨2点即完成货物打包及发货,只用半个小时,即送达最近的星猴快服门店,门店服务人员在联系张女士后,第一时间派出星猴服务车上门服务。
       “真没想到这么快,趁着双十一想给爱车换下轮胎,凌晨刚提交了订单,一觉醒来就接到通知安装的电话了。”张女士高兴地说。   

Part 2:
       11月10日晚10点,双星电商客服接到了一条用户咨询信息,家住青岛崂山区的王先生因为近期要自驾远行,想知道在线上购买的轮胎多久能够送达并安装。客服人员了解了王先生的轮胎规格及具体住址后,告知王先生11日0点下单,早上8点就可至住址附近的星猴快服白金广场店完成轮胎安装服务。王先生又与客服再三确认,还是将信将疑。往年双十一下单购买的商品拿到手上少则五六天,多则十几天,而这一次,又大又重的四条轮胎居然下单8小时后就可以安装。11日早上8点,王先生持着怀疑的态度来到星猴快服的门店,令人惊讶的是,店内服务人员已经将他下单的四条崭新轮胎准备完毕,扒胎、装胎、动平衡、四轮定位一气呵成。店内服务人员还为王先生的爱车免费做了18项安全检查。王先生对店内的服务拍手称赞,当场表示以后爱车保养就认准这家店了。

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